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来源:http://www.hrmsutrecht.com  日期:2022-10-05
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(上半部分,邓莹主要讲述了自己从警察到刑侦教官,再到国有企业中层,最后创立济南最早的商务调查公司的经历,其间还做过记者。请点击回看:我,曾是警察,在济南做了最早的商务调查,如今服务100多家500强)

04.抓扒手得来的第一单生意

人们经常说童子功很重要,指小时候学的东西,一辈子都忘不掉,终生受用。其实,只要从事过一个职业,尤其是人生初期,相当多的意识和习惯也可能会伴随一生。

1年警察、10年刑侦教官,也让我养成了很多习惯。

比如,坐公交车时,我一般会选择中间车门附近的地方坐或者站着。为什么?

一方面,可以更方便观察整个车厢的情况,另一方面,一旦有情况,比如发现扒手或公交车起火,能更利于迅速处置——抓小偷或灭火,如果坐在最后一排,挤到出口就很困难。我一直有这种本能的反应,曾多次抓过小偷,包括在火车上帮警方抓获一个“连偷带抢”的很猖狂的犯罪团伙。

没想到,一次抓扒手,带来了或者说促使了第一单生意的成交。

公司成立当月,经过朋友推荐,济南一家大企业想请我们去帮忙调查一位内部人员是否涉及腐败。但对方听说我的公司刚成立不到1个月,不放心,约好先见面聊聊。

一天上午,我坐18路公交车前往客户公司,车厢很挤,很快我发现几个人围向一位男士,凭经验,我一眼看出他们不正常。男士手提着一个鼓鼓囔囔的黑提包。很快,有人掏出了小刀,准备割包了。

我起身,拍了拍男子,给他让坐下,想用这种办法先阻止扒手作案。没想到,扒手立即将目标转向了我,因为要去谈业务,我也提了包,包里装有不少材料,也是鼓鼓囔囔。

对了,那时候不像现在有手机支付,甚至银行卡也还不是很普及,很多人仍习惯带现金,鼓的包,意味着可能里面有现金。没想到,如今扒手被一个二维码给“消灭”了。

我学过擒拿,对方把手伸向我的时候,我一反手就扭住了扒手,迅速将他制服,直到对方跪地求饶。

求饶也不能饶,这时候,车到站了,正好附近有两位警察,我急着见客户,要赶时间,就将扒手交给了警察,简单做了笔录,打车直奔客户单位了。

对方老总果然对我们的能力存有不信任,犹豫是不是将调查交给我们。这时有人敲门进来,我和对方同时惊呼了起来,对方正是公交车上我帮过的那位男士,是公司的财务总监。

对方最初只是夸奖我抓扒手​。

我告诉他,其实扒手最初的目标不是我,而是他,我说,不信你看看你的包,是不是有“记号”。他拿来一看,果然有被割过的痕迹。这让他惊出一身冷汗,因为包里装着上午刚从一个客户那里收来的现金。

其他话自然不用多说了,对方当然把业务给我了。

很多人可能会问,你们不就是“私人侦察”吗?是像电影里那样,跟踪、窃听等各种手段都用上吗?

我只能告诉大家,电影、电视看多了。

5.有些神秘的商务调查

很多人可能确实对“商务调查”了解不多,但也没有多么神秘。

以尽调为例,会计师事务所等中介机构也做,他们主要是通过看财务报表等,了解一家公司的财务。

而我们是独立第三方调查,主要是收集开源信息,如公开报表、报道等,然后通过现场查看、访谈等,进一步帮公司了解情况,访谈对象包括高管、普通员工、上下游合作方、相邻企业、主管部门等,寻找各种嫌疑线索。举个简单的例子,我可以很短时间内和一个普通员工成为朋友,一起喝酒,然后从聊天中了解到一些想了解的信息。

调查过程中,刑侦的很多技术、经验,都能派上用场。

举个例子。公司刚成立的时候,一家保险公司遇到一个理赔案,在他们公司投保的一辆车辆,发生了车祸,撞伤了人,对方声称听力受损,索赔数额比较大。我们在走访的时候,偶然听到被撞者的一个朋友叫他“long子”,然后经过对邻居等人的走访,确定他本来听力就有问题。

还有一起车祸理赔案子,保险公司感觉照片和现场不相符,但找不出证据。我们看了照片后,查了案发时的天气,当天下雪,其他当天报案的现场都有雪,而照片上没有一点下雪的痕迹。很容易就可判定对方在骗保。

这些都是很小的案例。

我们更多是调查一家企业是否诚信、真实的经营状况等,或一个员工是否诚信,是否存在腐败、舞弊行为等,很多地方都会用到刑侦的技术。甚至会用到审讯上常用的心理技巧。

比如,某家公司有客户拖欠账款,公司不能轻易起诉对方,那样等于撕破脸,往后的生意就没法做了。我们就跟随这家公司的人员与客户洽谈,通过坐姿,身体和手脚的位置、动作,以及其他行为、语言等,我们能大致判断对方内心的真实想法:是真的没钱,还是有钱不想还,或者只是想通过欠款压低价格。这样,企业就能有更好的判断,做出应对。

这些都是我当年做教官时必教的内容。其实,很多商务调查做得比较好的人,也是警察出身或有这方面的背景。

但我也有欠缺,那就是对企业经营不是很了解,最初甚至看不懂财务报表。为了补上这一课,我只好不停看书,看了很多书,后来专门去上了一个MBA班。

2005年,我在参加一次行业会议时第一次了解到风险管理的概念,之后,我们就将业务上升到风险控制的范畴。涉及面就很广了,包括企业风险评估、危机处理、舞弊审查、合规管理、安全保卫等,基础还是商务调查。

说到风控,企业面临的风险很多,有的是绝对不能做的,如违法的事,这属于不可控;有的是可控的,举个大家容易体会的例子,如开车,会出车祸,但只是有一定的几率,只要不违反交通法规、谨慎驾驶,就能避免或减少事故;还有的是机会风险,如疫情爆发,是否该转产口罩,等等。

国内企业风险控制的意识还普遍不高,但国外企业非常注重风险管理,每到一地投资,都要有进行风险评估,既在宏观的,如局势、政策等;也有微观的,比如与企业合作时,要对对方从企业到个人,进行调查,评估风险。

我们现在服务的客户中,绝大部分是跨国企业,80%以上是世界500强,有100多家。我们签有严格的保密协议,所以,我没法透露企业名字,也不能说具体的事例。我只能说,我们做过最大的一个案子,涉及七八亿美金。

给这些跨国企业服务的过程中,我发现他们风险控制的措施非常到位,也从中学到了很多东西,毕竟他们的规范性是很多普通企业无法相比的,而且他们站在最前沿,率先遭遇或考虑到新的风险,采取了应对措施。其实不仅是大企业,中小企业,甚至是个人,都应该注意风险管理。所以,近年来,我常给企业讲课,介绍世界500强的做法,希望能为更多的中国企业提供借鉴。

通过近20年的风险管理实操,我在业界的小有成就,现在是中国商业协会中小企业风险管理专家委员会专家委员、中国企业文化促进会合规管理委员会委员、美国注册舞弊审查师协会北京分会理事、亚洲风险与危机管理协会资深会员等,因为我在反舞弊行业的专业能力,还被东北财经大学管理会计研究中心聘为特约研究员。

但总体来说,从商务调查到风险管理,在中国仍不被广泛了解,更不被重视,甚至在很多人看来,还有一些神秘。比如,我是中国最早的注册高级企业风险管理师,这是通过考试才能取得的证书,很多人可能根本没听说过有这样的证。

我们也是处处小心谨慎,在接一个活儿的时候,得先判断调查是否会涉嫌违法。

我认为,绝大多数情况下,调查其实是了解一家企业或一个人是否诚信,客观上,监督、促使个人更加诚信。和警察只抓坏人类似,只是我们让那些不诚信的人或企业,不能再凭借不诚信而获益。

我们的客户很多是跨国企业,调查的又多是国内企业,我一度也纠结“立场”是不是对,但回想到老领导说的“公正是最好的立场”,就觉得问心无愧了。

透明,公正,不是一个社会应该坚守的底线吗?

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